QUESTIONS FRÉQUENTES
Livraison
Où se trouve mon colis ?
Les informations de suivi de votre commande sont généralement disponible entre 48h et 72h après l'envoi de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste : www.csuivi.courrier.laposte.fr
Quels sont vos délais et coût de livraison ?
LIVRAISON EST OFFERTE sur tous nos produits.
Plage La s'engage à vous livrer le plus rapidement que possible, nos délais de livraison sont entre 5 et 10 jours (sauf mention contraire).
Le suivi de votre colis sera disponible entre 48h et 72h après l'envoi de votre commande.
Qui va livrer ma commande ?
Notre transporteur exclusif est La Poste, un service de livraison fiable et efficace.
Livrez-vous dans les départements d'Outre-Mer ?
Nous livrons dans le monde entier, d'ailleurs nos clients sont exclusivement en France, Guadeloupe, Martinique et à La Réunion, nous bénéficions de tarifs attractifs pour ses régions.
Retour, Échange & Remboursement
Les frais de retour sont-ils payants ?
Non, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour lié à votre commande.
Une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail après acceptation de votre demande.
Notre équipe souhaite garantir un service de qualité à nos clients.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Notre équipe s'efforce de vous fournir des produits de qualité grâce à des fournisseurs triés sur le volet.
Si vous souhaitez tout de même nous retourner votre commande, vous bénéficiez d'un délais de 14 jours après la réception de votre colis pour retourner votre produit.
Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" puis "Commande" pour effectuez votre demande de retour.
IMPORTANT : Le produit retourné doit être intact,non utilisé et dans son emballage d'origine sous peine de voir votre demande refusée.
Quand serais-je remboursé ?
Vous serez intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
MotèaCho pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
Par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
Comment effectuer un échange ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non utilisés. Vous pouvez les échanger pour des articles de même modèle ou d'une couleur différentes.
Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.
J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre commande avant de signer le bon de livraison.
Malheureusement, bien que nous travaillons avec des fournisseurs de qualité, il se peut que des produits se retrouvent endommagés ou défectueux à cause des conditions de transport.
Moyen de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous sommes partenaires avec des solutions de paiement 100% sécurisées, fiables et mondialement connu dans le monde.
Vous pouvez payer votre commande via : PAYPAL ou STRIPE
Paypal est un des moyens de paiement le plus utilisé dans le monde et Stripe est l'une des solutions les plus innovantes du marché. Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité sur notre site.
Contactez-nous
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 10h à 16h par téléphone au 07.69.21.45.63 ou par mail à l'adresse contact@plagela.com
Notre équipe est à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous souhaitons vous offrir un service de qualité sur tous les plans.